Block
Студия репутации
Комплексная работа
с отзывами и имиджем бренда

Увеличение потока
живых отзывов от Ваших клиентов
Перехват
негативных отзывов
Работа с клеветой
и привлечение к ответственности
Сбор и аналитика отзывов
оценка работы персонала

Настраиваем коммуникации с Вашими клиентами

😡 😤 😩 + 💬 + ✨ = 🤩

Экспертиза

Большой опыт работы с площадками для публикации отзывов

Кейсы

8 летний опыт работы с разными отзовиками и разными нишами, личным брендом и блогерами дал нам понимание как повысить рейтинг и имидж в интернете.

Мы не занимаемся дешевой накруткой, а переносим существующие отзывы на все сайты о Вас.

Средняя школа и личный бренд директора
Задача:
Повысить рейтинг и позитивные отзывы на всех площадках, где есть упоминания о школе.

Что мы сделали:
В кратчайшие сроки дали развернутые ответы на позитивные и негативные отзывы.
Удалили с каждой площадки часть негатива.
Повысили рейтинг до 5 на всех площадках за 8 месяцев.
В течение 4-х лет продолжалась работа до момента повышения директора, где был перекрыт весь негатив и появлялись свежие отзывы.

К нам за помощью обратилась директор средней образовательной школы.
Для выбора в какую альмаматер пойти ребенку, родители часто внимательно изучают все, что найдут в поисковике. Отзывы были настоящие, но отправлялись только на сайт учреждения.

После глубокого анализа и совместного обсуждения где повысить рейтинг, остановились на площадках: Яндекс.Карты, 2ГИС, Yell.ru, Отзовик, SPR.
Именно на этих ресурсах был негатив без ответов, а также положительные отзывы без обратной связи. На остальных сайтах – отзовиках не было отзывов как негативных, так и положительных. На всех сайтах было мало информации, фото и видео. Мы сделали 3D-тур и наполнили информацией данные ресурсы.

Сеть стоматологий
Поступила задача перенести существующие отзывы на площадки отзовики входящие в топ 5 выдачи Яндекса.

При проведенном аудите, мы заметили большое количество негатива на Google-картах – добавили в список задач и повысили рейтинг на площадке.

Для каждого филиала в сети мы добавили рассылку с запросом обратной связи.

Курируем администраторов клиники в обработке негатива и направляем хорошие отзывы на площадки – отзовики.

Новые отзывы добавляются на ежедневной основе.

Площадка До После
Яндекс.Карты 4.1 – 4.2 4.7 – 4.8
ПроДокторов 3.2 – 3.3 4.8 – 5
ZOON 3.2 – 3.3 4.9 – 5
ДОКТУ 3.2 – 3.3 5
Напоправку 2.7 – 3.1 5
Google.Карты 3.1 – 3.3 4.9 – 5
Результаты комплексной работы за 3+ года
Сеть медицинских центров
Средняя оценка по всем филиалам на сайтах отзывиков была 3.5

После тщательного аудита мы выбрали главные площадки и повысили рейтинг до 4.9

На всех отзовиках каждые 2 дня появляется позитивный отзыв с своевременной обратной связью от клиники.

Часть негатива была удалена, на остальные отзывы были подготовлены развернутые ответы, после которых имидж медицинских центров стал более защищенным.

Пациент увидит как клиника аргументировано отвечает от лица главного врача, где недовольный посетитель центра не сможет дать достойного ответа.
Подключили рассылку с призывом оставить отзыв, где получили более 20-25 отзывов в месяц.

До
После
Бар / Ресторан / Ночной клуб
В работу взяли только два отзовика: Google Maps и Яндекс.Карты – по желанию владельца бизнеса.

Основная проблема была в огромном количестве отзывов.
Рейтинг был 4 , а отзывов было более 400.

Нам потребовалось более 250 отзывов, чтобы заметно сдвинуть рейтинг с места. За год мы поднялись до 4.6

Позитивные отзывы перекрывали массой негатив. Все отрицательные были отвечены и часть удалена благодаря обратной связи и последующим звонком администратора. Также сделали 3D тур и вывели в картах на первое место.
В Google Картах менее чем за 3 месяца рейтинг вырос до 5

Многие думают, что карты не работают с февраля 2022 года, но это не так. Многие клиенты заходят с айфонов через Safari в Google и видят весь негатив. Советуем не пренебрегать данным ресурсом.

Сеть доставки суши/роллов
По желанию руководителя аудит не был проведен и в работу нас просили взять только Яндекс.Карты.

Также была подключена рассылка в мессенджере с мотивацией на отзыв, обратной связью, устранением негатива и маркетинговой рассылкой с внедрением системы лояльности.

У некоторых новых точек рейтинг был ниже 3 и мало отзывов.
Мы перенесли настоящие отзывы на площадку и быстро выросли до 4.9 .

У старых точек было более 150-200 отзывов и средний рейтинг 4 .
Благодаря большому количеству позитивных отзывов к сегодняшнему дню средний рейтинг по всем точкам 4.7 Работаем дальше!

Сеть салонов красоты
Салон красоты успешно работает более 30-лет. За это время было понятно, нужны перемены, ремонт и главное – современный внешний вид как внутри, так и в интернете. К нам за помощью обратилась новый маркетолог Марина.

Мы провели аудит и выявили следующее:
1. Необходим новый сайт с креативным дизайном.
2. Страницы в социальных сетях не ведутся в нужном объеме и реклама не работает.
3. На всех отзовиках старая информация, много негатива и отзывы не отвечены.
4. Нет взаимодействия с клиентом.

Что мы сделали:
• Новый современный сайт, где все красиво и понятно.
• Видео-контент на месяц вперед для социальных сетей и сайта.
• Оформили соц.сети, запустили таргетированную рекламу, платные посты в городских пабликах и подключили блогеров.
• Площадки: ZOON, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС и Google Maps привели в порядок, заполнили информацией и актуальным контентом.

Средний рейтинг 4.2 вырос до 4.7 за недолгий срок благодаря новым положительным отзывам, полученным через рассылку клиентам в мессенджере.

О нас

За 8 лет мы смогли понять алгоритмы работы большинства площадок для отзывов.

Мы – команда единомышленников по работе с имиджем, репутацией и положительными отзывами.

Мониторинг, быстрое реагирование и повышение рейтинга – наше основное направление.

Благодаря нашему опыту хорошие оценки и мнения будут преследовать вашу организацию все чаще,

а негатив можно будет отработать лично с недовольным клиентом.

Отправить заявку на бесплатный аудит