Поступила задача перенести существующие отзывы на площадки отзовики входящие в топ 5 выдачи Яндекса.

При проведенном аудите, мы заметили большое количество негатива на Google-картах – добавили в список задач и повысили рейтинг на площадке.

Для каждого филиала в сети мы добавили рассылку с запросом обратной связи.

Курируем администраторов клиники в обработке негатива и направляем хорошие отзывы на площадки – отзовики.

Новые отзывы добавляются на ежедневной основе.

Результаты комплексной работы за 3+ года

Средняя оценка по всем филиалам на сайтах отзывиков была 3.5

После тщательного аудита мы выбрали главные площадки и повысили рейтинг до 4.9

На всех отзовиках каждые 2 дня появляется позитивный отзыв с своевременной обратной связью от клиники.

Часть негатива была удалена, на остальные отзывы были подготовлены развернутые ответы, после которых имидж медицинских центров стал более защищенным.

Пациент увидит как клиника аргументировано отвечает от лица главного врача, где недовольный посетитель центра не сможет дать достойного ответа.
Подключили рассылку с призывом оставить отзыв, где получили более 20-25 отзывов в месяц.

До

После

В работу взяли только два отзовика: Google Maps и Яндекс.Карты – по желанию владельца бизнеса.

Основная проблема была в огромном количестве отзывов.
Рейтинг был 4 , а отзывов было более 400.

Нам потребовалось более 250 отзывов, чтобы заметно сдвинуть рейтинг с места. За год мы поднялись до 4.6

Позитивные отзывы перекрывали массой негатив. Все отрицательные были отвечены и часть удалена благодаря обратной связи и последующим звонком администратора. Также сделали 3D тур и вывели в картах на первое место.
В Google Картах менее чем за 3 месяца рейтинг вырос до 5

Многие думают, что карты не работают с февраля 2022 года, но это не так. Многие клиенты заходят с айфонов через Safari в Google и видят весь негатив. Советуем не пренебрегать данным ресурсом.

По желанию руководителя аудит не был проведен и в работу нас просили взять только Яндекс.Карты.

Также была подключена рассылка в мессенджере с мотивацией на отзыв, обратной связью, устранением негатива и маркетинговой рассылкой с внедрением системы лояльности.

У некоторых новых точек рейтинг был ниже 3 и мало отзывов.
Мы перенесли настоящие отзывы на площадку и быстро выросли до 4.9 .

У старых точек было более 150-200 отзывов и средний рейтинг 4 .
Благодаря большому количеству позитивных отзывов к сегодняшнему дню средний рейтинг по всем точкам 4.7 Работаем дальше!

Салон красоты успешно работает более 30-лет. За это время было понятно, нужны перемены, ремонт и главное – современный внешний вид как внутри, так и в интернете. К нам за помощью обратилась новый маркетолог Марина.

Мы провели аудит и выявили следующее:
1. Необходим новый сайт с креативным дизайном.
2. Страницы в социальных сетях не ведутся в нужном объеме и реклама не работает.
3. На всех отзовиках старая информация, много негатива и отзывы не отвечены.
4. Нет взаимодействия с клиентом.

Что мы сделали:
• Новый современный сайт, где все красиво и понятно.
• Видео-контент на месяц вперед для социальных сетей и сайта.
• Оформили соц.сети, запустили таргетированную рекламу, платные посты в городских пабликах и подключили блогеров.
• Площадки: ZOON, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС и Google Maps привели в порядок, заполнили информацией и актуальным контентом.

Средний рейтинг 4.2 вырос до 4.7 за недолгий срок благодаря новым положительным отзывам, полученным через рассылку клиентам в мессенджере.